Chez Dépôt Bois et Traction, on veut que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour simple, transparente et adaptée aux besoins des clients d’ici.

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🔁 Retours gratuits

Nous acceptons les retours sans frais, pour tout produit admissible, dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Pour être admissible :

• Le produit doit être dans son état d’origine ;

• Non utilisé et non endommagé ;

• Retourné dans son emballage initial (lorsque possible).

Certaines catégories d’articles volumineux peuvent nécessiter une prise de rendez-vous avec le transporteur — notre équipe s’occupe de tout.

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💳 Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous procédons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Délais estimés :

• 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement interne ;

• Le délai bancaire peut varier selon votre institution.

Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que votre remboursement est approuvé.

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❗ Articles non remboursables

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de transport spécialisé, certaines catégories peuvent être non remboursables :

• Bois de chauffage déjà utilisé ou déchargé en vrac

• Produits fortement personnalisés

• Poêles installés ou ayant été mis en marche

• Remorques immatriculées ou modifiées

Si vous avez un doute, écrivez-nous — on regarde ça ensemble avec plaisir.

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🐾 Produits défectueux ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un article défectueux :

1. Prenez des photos du produit et de l’emballage

2. Contactez-nous dans les 48 heures à :
   📧 ventes@depotboistraction.com

Nous prendrons en charge le remplacement complet ou l’ouverture d’un dossier de remboursement prioritaire.

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🚚 Procédure de retour

Voici comment initier un retour, étape par étape :

1. Écrivez-nous à ventes@depotboistraction.com

2. Indiquez votre numéro de commande + la raison du retour

3. Recevez votre étiquette de retour gratuite

4. Déposez votre colis au point prévu ou attendez le ramassage (selon le type d’article)

Notre équipe vous accompagne tout au long du processus.

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🤝 Engagement Dépôt Bois et Traction

Notre priorité, c’est de vous offrir :

• un service simple,

• transparent,

• respectueux,

• et adapté aux réalités canadiennes.

Vos achats doivent être un plaisir – jamais un casse-tête.